Synology Photosトラブルシューティング：よくある質問と解決策

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Synology Photosトラブルシューティング：よくある質問と解決策

Synology Photosは、Synology NASデバイス上で動作する強力な写真管理アプリケーションです。写真やビデオを整理、共有、バックアップするための便利な機能を提供しますが、時には予期せぬ問題が発生することがあります。本記事では、Synology Photosで発生する可能性のある一般的な問題と、それらを解決するための詳細な手順について解説します。

目次

  1. はじめに：Synology Photosの概要とトラブルシューティングの重要性
  2. Synology Photosのインストールと設定に関する問題
    • 2.1 Synology Photosのインストールができない
    • 2.2 インデックス作成が終わらない、または非常に遅い
    • 2.3 共有スペースの設定に関する問題
    • 2.4 モバイルアプリとの接続に関する問題
  3. 写真のアップロードと同期に関する問題
    • 3.1 写真のアップロードができない
    • 3.2 写真の同期ができない、または遅い
    • 3.3 写真が正しく表示されない、または破損している
    • 3.4 重複した写真の問題
  4. 写真の整理と管理に関する問題
    • 4.1 顔認識が機能しない、または精度が低い
    • 4.2 場所情報の認識が機能しない、または誤っている
    • 4.3 アルバムの作成と管理に関する問題
    • 4.4 写真の検索ができない、または結果が正しくない
  5. 共有とアクセスに関する問題
    • 5.1 共有リンクが機能しない、または期限切れになっている
    • 5.2 共有アルバムへのアクセス許可の問題
    • 5.3 共有アルバムの表示に関する問題
  6. パフォーマンスに関する問題
    • 6.1 Synology Photosの動作が遅い
    • 6.2 CPUまたはメモリの使用率が高い
    • 6.3 データベースのエラー
  7. バックアップと復元に関する問題
    • 7.1 Synology Photosのバックアップ設定に関する問題
    • 7.2 写真の復元ができない
  8. セキュリティに関する問題
    • 8.1 不正アクセスからの保護
    • 8.2 プライバシー設定の確認
  9. その他の問題と解決策
    • 9.1 サムネイルの生成に関する問題
    • 9.2 動画の再生に関する問題
    • 9.3 バージョンアップ後の問題
  10. トラブルシューティングのためのツールとリソース
    • 10.1 Synologyナレッジベース
    • 10.2 Synologyコミュニティフォーラム
    • 10.3 サポートチケットの発行
  11. まとめ：Synology Photosを快適に利用するために

1. はじめに：Synology Photosの概要とトラブルシューティングの重要性

Synology Photosは、家族や友人との思い出を安全かつ簡単に共有できる、包括的な写真管理ソリューションです。NASデバイスに保存された写真やビデオを自動的に整理し、顔認識、場所情報、タグ付けなどの機能を活用して、簡単に検索および管理できます。また、モバイルアプリを通じて、外出先からでも写真にアクセスしたり、新しい写真をアップロードしたりすることができます。

しかし、あらゆるソフトウェアと同様に、Synology Photosも完璧ではありません。インストール、設定、アップロード、整理、共有、パフォーマンスなど、さまざまな側面で問題が発生する可能性があります。これらの問題に適切に対処し、迅速に解決することで、Synology Photosを最大限に活用し、快適な写真管理体験を得ることができます。

トラブルシューティングの重要性は、単に問題を解決するだけでなく、潜在的なデータの損失やセキュリティ上のリスクを回避することにもつながります。定期的なバックアップ、適切なアクセス制御、最新バージョンの維持など、トラブルシューティングを通じて得られた知識は、より安全で効率的な写真管理環境の構築に役立ちます。

2. Synology Photosのインストールと設定に関する問題

Synology Photosの利用を開始するには、まずパッケージをインストールし、基本的な設定を行う必要があります。しかし、この段階でつまずくことも少なくありません。

2.1 Synology Photosのインストールができない

  • 考えられる原因:
    • DSM（DiskStation Manager）のバージョンが古い。
    • Synology Photosのシステム要件を満たしていない。
    • インストールに必要な権限がない。
    • ストレージ容量が不足している。
    • ネットワーク接続に問題がある。
  • 解決策:
    1. DSMのバージョンを確認し、最新バージョンにアップデートしてください。 DSMコントロールパネルから[アップデートと復元]にアクセスし、最新バージョンをダウンロードしてインストールします。
    2. Synology Photosのシステム要件を確認してください。 Synologyの公式ウェブサイトで、お使いのNASデバイスがSynology Photosをサポートしているか、また、必要なDSMバージョンなどの要件を満たしているかを確認してください。
    3. 管理者権限を持つアカウントでログインしていることを確認してください。 Synology Photosをインストールするには、管理者権限が必要です。
    4. 十分なストレージ容量があることを確認してください。 Synology Photosをインストールするには、NASデバイスに十分なストレージ容量が必要です。空き容量を確認し、不要なファイルを削除するか、ストレージ容量を拡張してください。
    5. ネットワーク接続を確認してください。 インストール中にネットワーク接続が途切れると、インストールが失敗する可能性があります。ネットワークケーブルが正しく接続されているか、Wi-Fi接続が安定しているかを確認してください。
    6. パッケージセンターから手動でインストールしてみてください。 Synologyの公式ウェブサイトからSynology Photosのパッケージファイルをダウンロードし、パッケージセンターから手動でインストールを試してください。
    7. NASデバイスを再起動してみてください。 まれに、NASデバイスの再起動で問題が解決することがあります。
    8. Synologyサポートに問い合わせてください。 上記の解決策を試しても問題が解決しない場合は、Synologyサポートに問い合わせて、より詳細なサポートを受けてください。

2.2 インデックス作成が終わらない、または非常に遅い

  • 考えられる原因:
    • 写真やビデオの数が非常に多い。
    • NASデバイスのCPUまたはメモリの性能が低い。
    • ファイル形式がSynology Photosでサポートされていない。
    • ストレージドライブの速度が遅い。
    • 他のプロセスがCPUやメモリを消費している。
  • 解決策:
    1. インデックス作成の進捗状況を確認してください。 Synology Photosの設定画面で、インデックス作成の進捗状況を確認できます。
    2. NASデバイスのCPUとメモリの使用率を確認してください。 リソースモニターを使用して、CPUとメモリの使用率を確認し、他のプロセスが過剰にリソースを消費していないかを確認してください。
    3. インデックス作成の優先度を調整してください。 Synology Photosの設定画面で、インデックス作成の優先度を調整できます。優先度を上げると、インデックス作成が高速化される可能性がありますが、他の処理に影響を与える可能性があります。
    4. サポートされていないファイル形式のファイルを削除するか、変換してください。 Synology Photosでサポートされていないファイル形式のファイルがあると、インデックス作成が遅延する可能性があります。サポートされているファイル形式のファイルのみをSynology Photosにアップロードするか、サポートされていないファイル形式のファイルをサポートされている形式に変換してください。
    5. ストレージドライブの最適化を行ってください。 ストレージドライブのデフラグやエラーチェックなど、ストレージドライブの最適化を行うことで、インデックス作成が高速化される可能性があります。
    6. インデックスを再構築してみてください。 Synology Photosの設定画面で、インデックスを再構築することができます。
    7. インデックス作成を一時停止し、時間を置いて再開してみてください。 NASデバイスがビジー状態の場合は、インデックス作成を一時停止し、時間をおいて再開することで、問題が解決する可能性があります。
    8. Synologyサポートに問い合わせてください。 上記の解決策を試しても問題が解決しない場合は、Synologyサポートに問い合わせて、より詳細なサポートを受けてください。

2.3 共有スペースの設定に関する問題

  • 考えられる原因:
    • 共有スペースが有効になっていない。
    • アクセス権の設定が誤っている。
    • ユーザーアカウントに共有スペースへのアクセス権がない。
  • 解決策:
    1. 共有スペースが有効になっていることを確認してください。 Synology Photosの設定画面で、共有スペースが有効になっていることを確認してください。
    2. アクセス権の設定を確認してください。 共有スペースへのアクセス権の設定が、意図したとおりになっているかを確認してください。ユーザーアカウント、グループ、またはすべてのユーザーに適切なアクセス権が付与されていることを確認してください。
    3. ユーザーアカウントに共有スペースへのアクセス権を付与してください。 DSMコントロールパネルの[ユーザー]または[グループ]で、ユーザーアカウントまたはグループに共有スペースへのアクセス権を付与してください。
    4. ユーザーアカウントが有効になっていることを確認してください。 DSMコントロールパネルの[ユーザー]で、ユーザーアカウントが有効になっていることを確認してください。
    5. NASデバイスを再起動してみてください。 まれに、NASデバイスの再起動で問題が解決することがあります。
    6. Synologyサポートに問い合わせてください。 上記の解決策を試しても問題が解決しない場合は、Synologyサポートに問い合わせて、より詳細なサポートを受けてください。

2.4 モバイルアプリとの接続に関する問題

  • 考えられる原因:
    • モバイルアプリのバージョンが古い。
    • NASデバイスとモバイルデバイスが同じネットワークに接続されていない。
    • QuickConnect IDまたはDDNSの設定が誤っている。
    • ファイアウォールが接続をブロックしている。
    • ポートフォワーディングの設定が誤っている。
  • 解決策:
    1. モバイルアプリを最新バージョンにアップデートしてください。 App StoreまたはGoogle Play Storeで、Synology Photosモバイルアプリを最新バージョンにアップデートしてください。
    2. NASデバイスとモバイルデバイスが同じネットワークに接続されていることを確認してください。 NASデバイスとモバイルデバイスが同じWi-Fiネットワークに接続されているか、またはモバイルデバイスがVPN経由でNASデバイスに接続されていることを確認してください。
    3. QuickConnect IDまたはDDNSの設定を確認してください。 Synology Photosの設定画面で、QuickConnect IDまたはDDNSの設定が正しいことを確認してください。
    4. ファイアウォールが接続をブロックしていないことを確認してください。 NASデバイスのファイアウォールまたはルーターのファイアウォールが、Synology Photosの接続をブロックしていないことを確認してください。必要なポートが開放されていることを確認してください。
    5. ポートフォワーディングの設定を確認してください。 ルーターでポートフォワーディングを設定している場合は、設定が正しいことを確認してください。
    6. モバイルデバイスを再起動してみてください。 まれに、モバイルデバイスの再起動で問題が解決することがあります。
    7. Synologyサポートに問い合わせてください。 上記の解決策を試しても問題が解決しない場合は、Synologyサポートに問い合わせて、より詳細なサポートを受けてください。

3. 写真のアップロードと同期に関する問題

写真やビデオをSynology Photosにアップロードしたり、異なるデバイス間で同期したりする際に問題が発生することがあります。

3.1 写真のアップロードができない

  • 考えられる原因:
    • ファイルサイズが大きすぎる。
    • ファイル形式がサポートされていない。
    • ストレージ容量が不足している。
    • ネットワーク接続が不安定。
    • アクセス権の問題。
  • 解決策:
    1. ファイルサイズを確認してください。 Synology Photosには、アップロードできるファイルサイズに制限があります。大きなファイルは、サイズを小さくするか、圧縮してからアップロードしてください。
    2. ファイル形式を確認してください。 Synology Photosでサポートされているファイル形式の一覧を確認し、サポートされていない形式のファイルは、サポートされている形式に変換してください。
    3. ストレージ容量を確認してください。 NASデバイスに十分なストレージ容量があることを確認してください。
    4. ネットワーク接続を確認してください。 ネットワーク接続が安定していることを確認してください。Wi-Fi接続の場合は、電波強度を確認してください。
    5. アクセス権を確認してください。 アップロード先のフォルダへの書き込み権限があることを確認してください。
    6. ブラウザのキャッシュとCookieを削除してみてください。 ブラウザのキャッシュとCookieが原因で、アップロードが失敗することがあります。
    7. 異なるブラウザで試してみてください。 異なるブラウザでアップロードを試してみてください。
    8. Synology Drive Clientを使ってアップロードしてみてください。 Synology Drive Clientを使って、NASデバイスにファイルをアップロードし、Synology Photosで表示されるか確認してみてください。
    9. Synologyサポートに問い合わせてください。 上記の解決策を試しても問題が解決しない場合は、Synologyサポートに問い合わせて、より詳細なサポートを受けてください。

3.2 写真の同期ができない、または遅い

  • 考えられる原因:
    • Synology Drive Clientの設定が誤っている。
    • 同期フォルダが選択されていない。
    • ファイル数が多すぎる。
    • ファイルサイズが大きすぎる。
    • ネットワーク接続が不安定。
    • NASデバイスの負荷が高い。
  • 解決策:
    1. Synology Drive Clientの設定を確認してください。 Synology Drive Clientの設定が正しいことを確認してください。特に、NASデバイスへの接続設定、同期フォルダの設定、同期モード（双方向同期、ダウンロードのみ）の設定などを確認してください。
    2. 同期フォルダが選択されていることを確認してください。 Synology Drive Clientで、同期するフォルダが正しく選択されていることを確認してください。
    3. ファイル数を減らしてみてください。 同期するファイル数が多すぎると、同期に時間がかかったり、同期が失敗したりする可能性があります。不要なファイルを削除するか、別のフォルダに移動して、同期対象から除外してみてください。
    4. ファイルサイズを小さくしてみてください。 大きなファイルは、同期に時間がかかったり、同期が失敗したりする可能性があります。ファイルサイズを小さくするか、圧縮してから同期してみてください。
    5. ネットワーク接続を確認してください。 ネットワーク接続が安定していることを確認してください。Wi-Fi接続の場合は、電波強度を確認してください。
    6. NASデバイスの負荷を確認してください。 NASデバイスのCPUとメモリの使用率を確認し、負荷が高すぎる場合は、他のプロセスを停止するか、NASデバイスを再起動してみてください。
    7. 同期を一時停止し、時間を置いて再開してみてください。 NASデバイスがビジー状態の場合は、同期を一時停止し、時間をおいて再開することで、問題が解決する可能性があります。
    8. Synologyサポートに問い合わせてください。 上記の解決策を試しても問題が解決しない場合は、Synologyサポートに問い合わせて、より詳細なサポートを受けてください。

3.3 写真が正しく表示されない、または破損している

  • 考えられる原因:
    • ファイルが破損している。
    • ファイル形式がサポートされていない。
    • サムネイルが正しく生成されていない。
    • ネットワーク接続が不安定。
  • 解決策:
    1. ファイルが破損していないか確認してください。 元のファイルが破損していないか、別のデバイスで開いて確認してください。
    2. ファイル形式を確認してください。 Synology Photosでサポートされているファイル形式の一覧を確認し、サポートされていない形式のファイルは、サポートされている形式に変換してください。
    3. サムネイルを再生成してみてください。 Synology Photosの設定画面で、サムネイルを再生成することができます。
    4. ネットワーク接続を確認してください。 ネットワーク接続が安定していることを確認してください。
    5. Synologyサポートに問い合わせてください。 上記の解決策を試しても問題が解決しない場合は、Synologyサポートに問い合わせて、より詳細なサポートを受けてください。

3.4 重複した写真の問題

  • 考えられる原因:
    • 複数のデバイスから同じ写真をアップロードした場合。
    • 異なる名前で同じ写真をアップロードした場合。
    • バックアップからの復元時に重複が発生した場合。
  • 解決策:
    1. Synology Photosの重複検出機能を使用してください。 Synology Photosには、重複した写真を検出して削除する機能があります。この機能を使用して、重複した写真を検索し、不要な写真を削除してください。
    2. ファイル名を確認してください。 同じ写真が異なる名前で保存されている場合は、ファイル名を統一して、重複を解消してください。
    3. バックアップからの復元時に重複が発生しないように注意してください。 バックアップからの復元を行う際は、既存のファイルと重複しないように注意してください。
    4. 手動で重複した写真を削除してください。 上記の解決策で完全に重複を解消できない場合は、手動で重複した写真を削除してください。

4. 写真の整理と管理に関する問題

Synology Photosは、顔認識、場所情報、タグ付けなどの機能を使って、写真の整理と管理をサポートします。しかし、これらの機能が正常に動作しない場合もあります。

4.1 顔認識が機能しない、または精度が低い

  • 考えられる原因:
    • 顔認識が有効になっていない。
    • 写真の解像度が低い。
    • 顔がはっきりと写っていない。
    • 照明が不十分。
  • 解決策:
    1. 顔認識が有効になっていることを確認してください。 Synology Photosの設定画面で、顔認識が有効になっていることを確認してください。
    2. 写真の解像度が高いことを確認してください。 顔認識には、ある程度の解像度が必要です。解像度の低い写真は、顔認識の精度が低くなる可能性があります。
    3. 顔がはっきりと写っている写真を使用してください。 顔がぼやけていたり、一部が隠れていたりする写真は、顔認識が正しく機能しない可能性があります。
    4. 照明が十分な写真を使用してください。 照明が不十分な写真は、顔認識の精度が低くなる可能性があります。
    5. 顔認識の結果を手動で修正してください。 Synology Photosでは、顔認識の結果を手動で修正することができます。誤って認識された顔を修正したり、認識されなかった顔を追加したりすることができます。
    6. NASデバイスを再起動してみてください。 まれに、NASデバイスの再起動で問題が解決することがあります。

4.2 場所情報の認識が機能しない、または誤っている

  • 考えられる原因:
    • 写真に場所情報が含まれていない。
    • 場所情報の精度が低い。
    • 場所情報データベースに誤りがある。
  • 解決策:
    1. 写真に場所情報が含まれているか確認してください。 写真のExifデータを確認し、場所情報が含まれているか確認してください。
    2. 場所情報の精度が高いことを確認してください。 GPSなどの高精度な位置情報サービスを使用して撮影された写真は、場所情報の精度が高くなります。
    3. 場所情報を手動で追加または修正してください。 Synology Photosでは、場所情報を手動で追加または修正することができます。
    4. 場所情報データベースを更新してください。 Synology Photosで使用している場所情報データベースが古い場合は、更新することで問題が解決する可能性があります。
    5. Synologyサポートに問い合わせてください。 上記の解決策を試しても問題が解決しない場合は、Synologyサポートに問い合わせて、より詳細なサポートを受けてください。

4.3 アルバムの作成と管理に関する問題

  • 考えられる原因:
    • アルバムの作成権限がない。
    • アルバムの表示設定が誤っている。
    • アルバムに写真を追加できない。
    • アルバムの削除ができない。
  • 解決策:
    1. アルバムの作成権限があることを確認してください。 共有スペースを使用している場合は、アルバムの作成権限があることを確認してください。
    2. アルバムの表示設定を確認してください。 アルバムの表示設定が、意図したとおりになっているかを確認してください。
    3. 写真を追加する権限があることを確認してください。 アルバムに写真を追加する権限があることを確認してください。
    4. アルバムがロックされていないことを確認してください。 アルバムがロックされている場合は、ロックを解除してから削除してください。
    5. NASデバイスを再起動してみてください。 まれに、NASデバイスの再起動で問題が解決することがあります。
    6. Synologyサポートに問い合わせてください。 上記の解決策を試しても問題が解決しない場合は、Synologyサポートに問い合わせて、より詳細なサポートを受けてください。

4.4 写真の検索ができない、または結果が正しくない

  • 考えられる原因:
    • インデックス作成が完了していない。
    • 検索キーワードが誤っている。
    • タグ付けがされていない。
    • 検索範囲が限定されている。
  • 解決策:
    1. インデックス作成が完了していることを確認してください。 Synology Photosの設定画面で、インデックス作成が完了していることを確認してください。
    2. 検索キーワードが正しいことを確認してください。 検索キーワードにスペルミスがないか、正確なキーワードを使用しているかを確認してください。
    3. タグ付けを行ってください。 写真にタグ付けを行うことで、検索結果の精度を向上させることができます。
    4. 検索範囲を確認してください。 検索範囲が限定されている場合は、検索範囲を広げてみてください。
    5. 詳細検索オプションを活用してください。 詳細検索オプションを使用すると、ファイル名、日付、場所情報、タグなど、さまざまな条件で写真を検索することができます。
    6. Synologyサポートに問い合わせてください。 上記の解決策を試しても問題が解決しない場合は、Synologyサポートに問い合わせて、より詳細なサポートを受けてください。

5. 共有とアクセスに関する問題

Synology Photosの重要な機能の1つは、写真やアルバムを他のユーザーと共有することです。しかし、共有リンクが機能しない、アクセス許可の問題、表示に関する問題などが発生する可能性があります。

5.1 共有リンクが機能しない、または期限切れになっている

  • 考えられる原因:
    • 共有リンクが有効期限切れになっている。
    • 共有リンクが無効になっている。
    • 共有リンクの設定が誤っている。
    • アクセス権の問題。
  • 解決策:
    1. 共有リンクの有効期限を確認してください。 共有リンクを作成する際に有効期限を設定した場合、有効期限が切れていないか確認してください。必要に応じて、有効期限を延長するか、有効期限なしに設定してください。
    2. 共有リンクが有効になっていることを確認してください。 共有リンクが無効になっている場合は、再度有効にしてください。
    3. 共有リンクの設定を確認してください。 共有リンクの設定（パスワード保護、ダウンロード許可など）が正しいことを確認してください。
    4. アクセス権を確認してください。 共有リンクにアクセスできるユーザーが、アクセス権を持っていることを確認してください。
    5. 別の共有リンクを作成してみてください。 上記の解決策を試しても問題が解決しない場合は、別の共有リンクを作成してみてください。
    6. Synologyサポートに問い合わせてください。 上記の解決策を試しても問題が解決しない場合は、Synologyサポートに問い合わせて、より詳細なサポートを受けてください。

5.2 共有アルバムへのアクセス許可の問題

  • 考えられる原因:
    • アクセス許可の設定が誤っている。
    • ユーザーアカウントに共有アルバムへのアクセス権がない。
    • 共有アルバムが非公開に設定されている。
  • 解決策:
    1. アクセス許可の設定を確認してください。 共有アルバムへのアクセス許可の設定が、意図したとおりになっているかを確認してください。ユーザーアカウント、グループ、またはすべてのユーザーに適切なアクセス権が付与されていることを確認してください。
    2. ユーザーアカウントに共有アルバムへのアクセス権を付与してください。 DSMコントロールパネルの[ユーザー]または[グループ]で、ユーザーアカウントまたはグループに共有アルバムへのアクセス権を付与してください。
    3. 共有アルバムが非公開に設定されていないことを確認してください。 共有アルバムが非公開に設定されている場合は、公開設定に変更してください。
    4. ユーザーアカウントが有効になっていることを確認してください。 DSMコントロールパネルの[ユーザー]で、ユーザーアカウントが有効になっていることを確認してください。
    5. NASデバイスを再起動してみてください。 まれに、NASデバイスの再起動で問題が解決することがあります。
    6. Synologyサポートに問い合わせてください。 上記の解決策を試しても問題が解決しない場合は、Synologyサポートに問い合わせて、より詳細なサポートを受けてください。

5.3 共有アルバムの表示に関する問題

  • 考えられる原因:
    • ブラウザのキャッシュとCookieの問題。
    • ネットワーク接続の問題。
    • 共有アルバムのコンテンツが多すぎる。
    • ブラウザの互換性の問題。
  • 解決策:
    1. ブラウザのキャッシュとCookieを削除してみてください。 ブラウザのキャッシュとCookieが原因で、共有アルバムが正しく表示されないことがあります。
    2. ネットワーク接続を確認してください。 ネットワーク接続が安定していることを確認してください。
    3. 共有アルバムのコンテンツを減らしてみてください。 共有アルバムのコンテンツが多すぎると、表示に時間がかかったり、表示が失敗したりする可能性があります。
    4. 別のブラウザで試してみてください。 別のブラウザで共有アルバムを表示してみてください。
    5. ブラウザを最新バージョンにアップデートしてください。 古いバージョンのブラウザを使用している場合は、最新バージョンにアップデートしてみてください。
    6. Synologyサポートに問い合わせてください。 上記の解決策を試しても問題が解決しない場合は、Synologyサポートに問い合わせて、より詳細なサポートを受けてください。

6. パフォーマンスに関する問題

Synology Photosのパフォーマンスは、NASデバイスの性能、写真やビデオの数、ネットワーク環境など、さまざまな要因によって影響を受けます。

6.1 Synology Photosの動作が遅い

  • 考えられる原因:
    • NASデバイスのCPUまたはメモリの性能が低い。
    • 写真やビデオの数が非常に多い。
    • ネットワーク接続が遅い。
    • 他のプロセスがCPUやメモリを消費している。
    • データベースの最適化がされていない。
  • 解決策:
    1. NASデバイスのCPUとメモリの使用率を確認してください。 リソースモニターを使用して、CPUとメモリの使用率を確認し、他のプロセスが過剰にリソースを消費していないかを確認してください。
    2. 不要なプロセスを停止してください。 CPUやメモリを消費している不要なプロセスを停止することで、Synology Photosのパフォーマンスを向上させることができます。
    3. 写真やビデオの数を減らしてみてください。 写真やビデオの数が多すぎると、Synology Photosの動作が遅くなる可能性があります。不要な写真を削除するか、別のフォルダに移動して、Synology Photosの管理対象から除外してみてください。
    4. ネットワーク接続を改善してください。 ネットワーク接続が遅い場合は、より高速なネットワーク接続に変更するか、Wi-Fiルーターの位置を調整して、電波強度を向上させてください。
    5. データベースの最適化を行ってください。 Synology Photosのデータベースの最適化を行うことで、パフォーマンスを向上させることができます。
    6. Synology Photosを再起動してみてください。 Synology Photosを再起動することで、一時的な問題を解決できる場合があります。
    7. NASデバイスを再起動してみてください。 NASデバイスを再起動することで、システム全体をリフレッシュし、パフォーマンスを向上させることができます。
    8. Synologyサポートに問い合わせてください。 上記の解決策を試しても問題が解決しない場合は、Synologyサポートに問い合わせて、より詳細なサポートを受けてください。

6.2 CPUまたはメモリの使用率が高い

  • 考えられる原因:
    • インデックス作成中である。
    • 顔認識を実行中である。
    • サムネイルを生成中である。
    • 多数のユーザーが同時にアクセスしている。
    • マルウェアに感染している。
  • 解決策:
    1. インデックス作成、顔認識、サムネイル生成の完了を待ってください。 これらのプロセスは、CPUやメモリを大量に消費するため、完了するまで待つことで、CPUやメモリの使用率を下げることができます。
    2. インデックス作成、顔認識、サムネイル生成のスケジュールを設定してください。 これらのプロセスは、ピーク時を避けて、夜間などに行うようにスケジュールを設定することができます。
    3. 同時アクセスユーザー数を制限してください。 同時アクセスユーザー数が多すぎると、CPUやメモリの使用率が高くなる可能性があります。アクセスユーザー数を制限するか、NASデバイスの性能を向上させてください。
    4. マルウェアスキャンを実行してください。 マルウェアに感染している場合は、マルウェアスキャンを実行して、マルウェアを駆除してください。
    5. NASデバイスを再起動してみてください。 NASデバイスを再起動することで、システム全体をリフレッシュし、CPUやメモリの使用率を下げることができます。
    6. Synologyサポートに問い合わせてください。 上記の解決策を試しても問題が解決しない場合は、Synologyサポートに問い合わせて、より詳細なサポートを受けてください。

6.3 データベースのエラー

  • 考えられる原因:
    • NASデバイスの電源が突然切断された。
    • ファイルシステムの破損。
    • Synology Photosのバグ。
  • 解決策:
    1. データベースの整合性を確認してください。 Synology Photosの設定画面で、データベースの整合性を確認することができます。
    2. データベースを修復してみてください。 Synology Photosの設定画面で、データベースを修復することができます。
    3. Synology Photosを再インストールしてみてください。 Synology Photosを再インストールすることで、データベースのエラーを解決できる場合があります。
    4. DSMを再インストールしてみてください。 DSMを再インストールすることで、ファイルシステムの破損を修復し、データベースのエラーを解決できる場合があります。
    5. Synologyサポートに問い合わせてください。 上記の解決策を試しても問題が解決しない場合は、Synologyサポートに問い合わせて、より詳細なサポートを受けてください。

7. バックアップと復元に関する問題

Synology Photosのバックアップは、写真やビデオを保護するために非常に重要です。しかし、バックアップ設定に関する問題や、復元ができないといった問題が発生する可能性があります。

7.1 Synology Photosのバックアップ設定に関する問題

  • 考えられる原因:
    • バックアップ先が設定されていない。
    • バックアップスケジュールが設定されていない。
    • バックアップに必要な権限がない。
    • バックアップ先に十分な空き容量がない。
  • 解決策:
    1. バックアップ先が設定されていることを確認してください。 Synology Photosの設定画面で、バックアップ先が設定されていることを確認してください。バックアップ先は、別のNASデバイス、外部ストレージデバイス、またはクラウドストレージサービスなどを選択することができます。
    2. バックアップスケジュールが設定されていることを確認してください。 Synology Photosの設定画面で、バックアップスケジュールが設定されていることを確認してください。定期的なバックアップスケジュールを設定することで、写真やビデオを自動的にバックアップすることができます。
    3. バックアップに必要な権限があることを確認してください。 バックアップ先への書き込み権限があることを確認してください。
    4. バックアップ先に十分な空き容量があることを確認してください。 バックアップ先に、写真やビデオをバックアップするための十分な空き容量があることを確認してください。
    5. バックアップ設定をテストしてみてください。 バックアップ設定が正しいことを確認するために、テストバックアップを実行してみてください。
    6. Synologyサポートに問い合わせてください。 上記の解決策を試しても問題が解決しない場合は、Synologyサポートに問い合わせて、より詳細なサポートを受けてください。

7.2 写真の復元ができない

  • 考えられる原因:
    • バックアップファイルが破損している。
    • 復元に必要な権限がない。
    • 復元先が設定されていない。
    • Synology Photosのバージョンが古い。
  • 解決策:
    1. バックアップファイルが破損していないか確認してください。 バックアップファイルが破損している場合は、別のバックアップファイルを使用して復元を試みてください。
    2. 復元に必要な権限があることを確認してください。 復元先への書き込み権限があることを確認してください。
    3. 復元先が設定されていることを確認してください。 Synology Photosの設定画面で、復元先が設定されていることを確認してください。
    4. Synology Photosを最新バージョンにアップデートしてください。 古いバージョンのSynology Photosを使用している場合は、最新バージョンにアップデートしてみてください。
    5. 別のデバイスで復元を試してみてください。 別のNASデバイスまたはPCで復元を試してみてください。
    6. Synologyサポートに問い合わせてください。 上記の解決策を試しても問題が解決しない場合は、Synologyサポートに問い合わせて、より詳細なサポートを受けてください。

8. セキュリティに関する問題

Synology Photosに保存された写真やビデオは、プライベートな情報を含む可能性があります。不正アクセスからの保護と、プライバシー設定の確認は非常に重要です。

8.1 不正アクセスからの保護

  • 対策:
    1. 強力なパスワードを使用してください。 Synology NASとSynology Photosのアカウントには、複雑で予測困難なパスワードを使用してください。
    2. 二段階認証を有効にしてください。 二段階認証を有効にすることで、パスワードが漏洩した場合でも、不正アクセスを防ぐことができます。
    3. ファイアウォールを有効にしてください。 ファイアウォールを有効にして、外部からの不正なアクセスを遮断してください。
    4. 自動ブロック機能を有効にしてください。 自動ブロック機能を有効にして、ログイン試行を繰り返すIPアドレスからのアクセスをブロックしてください。
    5. Synology Photosを最新バージョンにアップデートしてください。 最新バージョンには、セキュリティ脆弱性の修正が含まれているため、常に最新バージョンを使用してください。
    6. 定期的にセキュリティスキャンを実行してください。 Security Advisorなどのツールを使用して、定期的にセキュリティスキャンを実行し、脆弱性をチェックしてください。

8.2 プライバシー設定の確認

  • 確認事項:
    1. 共有アルバムのアクセス権を適切に設定してください。 共有アルバムのアクセス権を、意図したとおりに設定されているか確認してください。
    2. 写真やビデオにタグ付けする際には、注意してください。 タグ付けされた写真やビデオは、他のユーザーに見られる可能性があります。
    3. 顔認識機能を使用する際には、プライバシーに配慮してください。 顔認識機能は、プライバシーに影響を与える可能性があるため、注意して使用してください。
    4. 場所情報を使用する際には、プライバシーに配慮してください。 場所情報は、個人の行動履歴を特定するために使用される可能性があるため、注意して使用してください。

9. その他の問題と解決策

ここでは、上記で説明した以外によくある問題と、その解決策について解説します。

9.1 サムネイルの生成に関する問題

  • 問題: サムネイルが生成されない、または時間がかかりすぎる。
  • 原因:
    • ファイル形式がサポートされていない。
    • 写真の解像度が非常に高い。
    • NASデバイスの性能が低い。
  • 解決策:
    1. ファイル形式がサポートされているか確認してください。 Synology Photosでサポートされているファイル形式の一覧を確認してください。
    2. 写真の解像度を下げることを検討してください。 解像度の高い写真は、サムネイル生成に時間がかかる場合があります。
    3. NASデバイスの性能を向上させることを検討してください。 CPUと

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