スマホでできる！SoftBankメール（i.softbank.jp）パスワード忘れの対処手順

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スマホでできる！SoftBankメール（i.softbank.jp）パスワード忘れの対処手順 完全ガイド【約5000語】

はじめに：大切なメールが見られない！SoftBankメール（i.softbank.jp）パスワード忘れの困った状況

スマートフォンは、私たちの生活になくてはならないツールとなりました。コミュニケーションはもちろん、仕事、趣味、情報収集、金融サービスに至るまで、あらゆる活動のハブとなっています。その中でも、メールは非常に重要な役割を果たしています。特に、キャリアメールであるSoftBankメール（i.softbank.jp）は、契約やサービスに関する重要な通知、友人・知人とのやり取り、さらには多くのWebサービスで登録時のIDや連絡先として利用されている場合が多いでしょう。

もし、そのSoftBankメール（i.softbank.jp）のパスワードを忘れてしまったら、どうなるでしょうか？

  • メールの送受信ができなくなる: これが最も直接的な影響です。新しいメールが届かなくなり、過去のメールも見られなくなります。友人からの連絡や、サービスからの重要な通知を見逃してしまう可能性があります。
  • メールソフトやアプリで設定ができなくなる: スマホ標準のメールアプリや、Gmailアプリ、Outlookアプリなど、普段お使いのメールソフトでパスワードエラーが発生し、再設定が必要になりますが、パスワードが分からないため設定が進められません。
  • 他のサービスへの影響: i.softbank.jpのアドレスをWebサービスのログインIDとして利用している場合、そのサービスのパスワードを忘れた際に「パスワードリセットメールを送信する」機能が使えなくなります。また、二段階認証の認証コード受信先として設定している場合も問題が発生します。
  • PCでの利用ができなくなる: PCでi.softbank.jpメールを利用している場合も、当然パスワードが必要になります。

このように、SoftBankメール（i.softbank.jp）のパスワード忘れは、単にメールが見れないだけでなく、デジタルライフの様々な側面に影響を及ぼす可能性があります。しかし、ご安心ください。SoftBankでは、パスワードを忘れてしまったユーザーのために、安全かつ比較的容易な再設定手順を用意しています。

この記事は、SoftBankメール（i.softbank.jp）のパスワードを忘れてしまったあなたが、ご自身のスマートフォンだけを使って、無事パスワードを再設定し、再び快適にメールを利用できるようになるための、詳細かつ網羅的なガイドです。約5000語のボリュームで、手順の一つ一つを丁寧に解説し、考えられる疑問やトラブルシューティングにも対応します。この記事を最後まで読めば、きっとあなたの問題は解決するはずです。さあ、一緒にSoftBankメールのパスワード再設定手順を見ていきましょう。

SoftBankメール（i.softbank.jp）とは？ 基本を知ろう

パスワード再設定の手順に入る前に、改めてSoftBankメール（i.softbank.jp）について少し理解を深めておきましょう。

i.softbank.jpドメインのメールアドレスについて

SoftBankユーザーが利用できるメールアドレスにはいくつか種類がありますが、この記事で扱っている「i.softbank.jp」ドメインのメールアドレスは、主にiPhoneやiPadなどのiOSデバイスでSoftBankと契約したユーザーが利用するメールサービスとして提供されてきました。これは、Appleのプッシュ通知技術を利用して、リアルタイムに近い形でのメール受信を可能にするために導入された経緯があります。（現在はAndroidなど他のデバイスでも利用可能です。）

特徴としては、一般的なインターネット標準のメールプロトコル（IMAP/SMTP）に対応しており、iPhone標準の「メール」アプリだけでなく、AndroidのGmailアプリ、Outlookアプリ、PCのメールソフトなど、様々な環境で設定して利用できる点が挙げられます。これは、「@softbank.ne.jp」などのMMS（マルチメディアメッセージングサービス）として提供されるメールアドレスとは異なる点です。（@softbank.ne.jpメールは主にSMS/MMSアプリで利用されます。）

パスワードの役割

i.softbank.jpメールアドレスを利用するためには、そのメールアドレスに紐づいた「メールパスワード」が必要です。このパスワードは、以下の場面で使用されます。

  • メールソフトでの送受信設定: iPhoneの「メール」アプリや、Androidの各種メールアプリ、PCのメールソフトなどにi.softbank.jpのアカウントを設定する際に必要です。設定時には、このパスワードを入力してサーバーへの接続認証を行います。
  • My SoftBankでのメール設定変更: 受信拒否設定、迷惑メールフィルター設定、自動転送設定など、i.softbank.jpメールに関する各種設定をMy SoftBankで行う際にも、本人確認のためにパスワード入力を求められる場合があります。（主に以前のUIで必要とされていました。現在のUIではMy SoftBankにログイン済みであれば不要な場合が多いですが、重要な設定変更では求められることもあります。）
  • 他のサービスとの連携（まれなケース）: 非常に限定的ですが、特定のSoftBank関連サービスや外部サービスとの連携時に、メールパスワードが必要となるケースがないとも限りません。

つまり、メールの送受信という最も基本的な機能を利用するために、このパスワードは不可欠なのです。

パスワードを忘れるとどうなるか（再確認）

前述の通り、パスワードを忘れると、メールソフトからのアクセスができなくなり、送受信が停止します。新しいメールがサーバーに届いていても、パスワード認証ができないため、あなたのスマホやPCにダウンロードされません。また、あなたからメールを送信することもできません。

パスワード再設定は、これらの問題を解決し、再びメールを使えるようにするための唯一の手段となります。

パスワード再設定の全体像と重要な注意点

SoftBankメール（i.softbank.jp）のパスワードを再設定する手順は、主に「My SoftBank」というSoftBankのオンラインサービスを利用して行います。My SoftBankは、契約内容の確認、料金照会、各種設定変更などができる会員ページです。

再設定の基本的な流れ

  1. My SoftBankにアクセスする: スマートフォンのWebブラウザ（SafariやChromeなど）からMy SoftBankのWebサイトを開きます。
  2. My SoftBankにログインする: ご自身のSoftBank ID（通常は電話番号またはご自身で設定したID）とMy SoftBankのパスワードを入力してログインします。
  3. メール設定の項目へ進む: My SoftBankのメニューの中から、i.softbank.jpメールに関する設定項目を探します。
  4. パスワード再設定の手続きを行う: 画面の指示に従い、i.softbank.jpメールの新しいパスワードを設定します。
  5. メールソフトの設定を更新する: パスワード再設定後、スマホやPCで使用しているメールソフトに、新しいパスワードを設定し直します。

再設定に必要なもの

  • SoftBankのスマートフォン: My SoftBankにログインするために必要です。特にSMS認証を利用する場合、認証コードを受け取るために必須となります。
  • ご自身の電話番号またはSoftBank ID: My SoftBankにログインする際に使用します。
  • My SoftBankのパスワード: 原則として、My SoftBankにログインできればi.softbank.jpのパスワード再設定が可能です。もしMy SoftBankのパスワードも忘れてしまった場合は、そちらの再設定が先になります。
  • 本人確認情報（My SoftBankパスワードを忘れた場合）: My SoftBankのパスワードを再設定する際に、SMS認証、秘密の質問の回答、契約時の情報など、本人確認のための情報が必要になります。

再設定にかかる時間

My SoftBankにログインできれば、i.softbank.jpのパスワード再設定自体は数分で完了します。My SoftBankのパスワード再設定が必要な場合でも、通常はSMS認証などが利用できれば5分〜15分程度で完了することがほとんどです。ただし、サポートに問い合わせる場合は、待ち時間などを含めると時間がかかる可能性があります。

再設定に関する一般的な注意点

  • フィッシング詐欺に注意！: SoftBankを装った偽のメールやSMSで、My SoftBankのログイン情報やメールパスワードを入力させようとするフィッシング詐欺が横行しています。パスワード再設定は必ずSoftBankの公式サイト（My SoftBank）から、ご自身でアクセスして行ってください。不審なメールやSMSに記載されたリンクは絶対にクリックしないでください。
  • パスワードの使い回しは危険: 他のWebサービスと同じパスワードを設定するのは避けましょう。万が一、他のサービスで情報漏洩があった場合、i.softbank.jpメールも不正利用されるリスクが高まります。
  • 新しいパスワードは安全に管理: 再設定した新しいパスワードは、忘れないように、かつ安全な方法で管理しましょう。（具体的な管理方法は後述します。）
  • 設定変更直後のタイムラグ: パスワードを変更しても、システムに反映されるまでに若干のタイムラグが生じる場合があります。メールソフトで新しいパスワードを設定してもすぐに認証されない場合は、数分待ってから再度試してみてください。
  • メールソフトの設定を忘れずに: パスワードを再設定しただけでは、メールの送受信はできません。必ずお使いのメールソフトのパスワード設定も更新してください。

My SoftBankを利用したパスワード再設定手順（詳細版）

ここからがパスワード再設定の具体的な手順です。My SoftBankにログインできるかどうかが最初の分岐点となります。

シナリオ1：My SoftBankのパスワードを覚えている場合

このシナリオが最もシンプルです。My SoftBankにログインして、i.softbank.jpのパスワードだけを再設定します。

ステップ1：My SoftBankにアクセスする

スマートフォンのWebブラウザ（Safari, Chromeなど）を開き、SoftBankの公式サイトにアクセスします。
SoftBank公式サイトのトップページ、またはブックマークからMy SoftBankのページを開きましょう。
My SoftBankのURLは通常 https://my.softbank.jp/ です。検索エンジンで「My SoftBank」と検索してアクセスすることも可能ですが、その際は必ず公式サイトであることを確認してください。

ステップ2：My SoftBankにログインする

My SoftBankのログイン画面が表示されたら、以下の情報を入力します。

  • SoftBank ID または 電話番号: ご自身の携帯電話番号を入力します。または、電話番号ではなくご自身で設定したSoftBank IDを入力している場合はそちらを入力します。
  • パスワード: My SoftBankにログインするためのパスワードを入力します。

入力後、「ログイン」ボタンをタップします。

  • 補足：自動ログインについて
    以前にMy SoftBankで「ログイン情報を保存する」などの設定を有効にしている場合、ログイン画面が表示されず、自動的にトップページに遷移する場合があります。その場合は、このステップ2はスキップされます。そのまま次のステップ3に進んでください。
  • 補足：Wi-Fi接続中の注意点
    My SoftBankは、SoftBankの回線（4G/5Gなど）でアクセスすると、契約情報と紐づけて電話番号やSoftBank IDの入力を省略できる場合があります。しかし、Wi-Fiでアクセスしている場合や、複数回線契約している場合などは、必ずログイン情報の入力が必要です。スムーズなログインのためには、SoftBank回線（モバイルデータ通信）でのアクセスが推奨されます。

ステップ3：メニューからメール設定を探す

My SoftBankにログインすると、契約内容や請求金額などが表示されるマイページが表示されます。
このページから、i.softbank.jpメールの設定を行うためのメニューを探します。My SoftBankのUIは定期的に変更される可能性がありますが、一般的には以下のような場所にあることが多いです。

  • 画面上部または下部のメニューアイコン（三本線など）をタップ
  • 「メニュー」「設定」「契約・オプション管理」などの項目を探す
  • その中に「メール設定」「サービス設定」「SoftBankメール設定」といった項目を探す

正確なメニュー名は、ログイン後の画面でご確認ください。多くの場合、「契約・オプション管理」や「サービス」といった大カテゴリの中に、「SoftBankメール設定」のような形で存在します。
i.softbank.jpメールの設定は、「SoftBankメール（i）」や「Eメール(i)」のように表記されていることもあります。

ステップ4：i.softbank.jpメールの設定画面へ進む

「メール設定」やそれに類する項目をタップして進むと、SoftBankが提供する各種メールサービス（MMS、i.softbank.jpなど）の設定一覧が表示されることがあります。
その中で、「SoftBankメール（i）」または「Eメール(i)」に関する設定項目を探し、タップして進みます。
「パスワード変更」「パスワード再設定」といった直接的なメニューが最初から表示されている場合もありますし、一度メール設定のトップページに入ってから、詳細設定の中でパスワード変更を探す場合もあります。

画面遷移の例：
My SoftBankトップ → メニュー → 契約・オプション管理 → SoftBankメール設定 → SoftBankメール（i）設定 → パスワード変更・再設定

ステップ5：パスワード変更・再設定の手続きを行う

「パスワード変更」または「パスワード再設定」の画面に進むと、新しいパスワードを設定するための入力欄が表示されます。
画面の指示に従い、以下の情報を入力します。

  • 現在のパスワード（必要な場合）： パスワード変更の場合、現在のパスワード入力を求められることがあります。しかし、パスワード忘れの場合はここが分からないわけです。SoftBankのi.softbank.jpパスワード再設定は、My SoftBankにログインできていることを本人確認としているため、現在のi.softbank.jpパスワードを入力する必要はありません。新しいパスワードを直接設定できるはずです。
  • 新しいパスワード： これからi.softbank.jpメールで使用したい新しいパスワードを入力します。
  • 新しいパスワード（確認用）： 間違いがないか確認するため、新しいパスワードをもう一度入力します。

パスワードの入力欄の下に、パスワードとして設定可能な文字数や文字種に関するルール（パスワードポリシー）が表示されているはずです。必ずそのルールに従ってパスワードを設定してください。一般的なパスワードポリシーは以下の通りです。

  • 文字数: 8文字以上（近年は10文字以上を推奨される場合が多い）
  • 文字種: 半角英字（大文字・小文字）、数字、記号の中から2種類以上または3種類以上の組み合わせが求められることが多いです。
  • 使用できない文字: 全角文字、空白（スペース）、連続した同じ文字、電話番号や生年月日など推測されやすい文字列は設定できない場合があります。

安全なパスワードを作成するためには、名前や生年月日、電話番号など、推測されやすい情報は絶対に使用しないでください。また、「password」「12345678」「abcdefg」のような簡単な文字列も避けてください。ランダムな文字列で、英字（大小）、数字、記号を組み合わせた10文字以上のパスワードが推奨されます。

入力が完了したら、「設定」「変更」といったボタンをタップします。

ステップ6：設定完了の確認

新しいパスワードの設定が成功すると、「パスワードの変更が完了しました」といったメッセージが表示されます。
これで、i.softbank.jpメールのパスワード再設定は完了です。

ステップ7：メールソフトの設定を更新する（重要！）

パスワード再設定が完了しても、これだけではまだメールの送受信はできません。お使いのメールソフト（iPhoneの「メール」アプリなど）に設定されているi.softbank.jpアカウントのパスワード情報を、今設定した新しいパスワードに更新する必要があります。この手順を忘れると、引き続きメールソフトでエラーが発生します。

具体的なメールソフトの設定更新手順は、後述の「再設定後の確認と設定」セクションで詳しく解説します。

シナリオ2：My SoftBankのパスワードも忘れてしまった場合

i.softbank.jpメールのパスワードだけでなく、My SoftBankにログインするためのパスワードも忘れてしまった場合は、まずMy SoftBankのパスワードを再設定する必要があります。i.softbank.jpメールのパスワード再設定は、My SoftBankへのログインが前提となるためです。

My SoftBankのパスワード再設定も、スマートフォンのWebブラウザから行うことができます。

ステップ1：My SoftBankにアクセスする

シナリオ1と同様に、スマートフォンのWebブラウザからMy SoftBankのログインページにアクセスします。

ステップ2：ログイン画面で「パスワードをお忘れの方」をタップする

My SoftBankのログイン画面には、通常「パスワードをお忘れの方」や「ログインでお困りの方」といったリンクが用意されています。このリンクをタップします。

ステップ3：SoftBank ID（電話番号など）を入力する

パスワード再設定のページに進むと、まずご自身のSoftBank ID（通常は電話番号）を入力するよう求められます。入力欄に電話番号を入力し、「次へ」や「送信」ボタンをタップします。

  • 補足：SoftBank IDも不明な場合
    電話番号でログインしている場合は電話番号を入力すればOKですが、ご自身で設定した英数字のSoftBank IDを利用していて、そのIDも忘れてしまった場合は、IDの確認手続きが必要になることがあります。ID確認の手順も「ログインでお困りの方」のページに案内があるはずです。通常は電話番号での認証や契約時の情報入力などで確認できます。本記事では主に電話番号でのログインを想定して進めます。

ステップ4：本人確認方法を選択・実行する

SoftBank ID（電話番号）を入力すると、本人確認のためのいくつかの方法が提示されます。どのような方法が提示されるかは、ご契約状況やMy SoftBankでの設定状況によって異なりますが、主な方法は以下の通りです。

  • SMS認証（最も一般的で推奨される方法）
  • 秘密の質問と回答
  • 契約時の情報（生年月日、契約名義など）の入力

通常はSMS認証が最も簡単で確実な方法として推奨されます。お手元にSoftBankのスマホがあれば、SMS認証を選択しましょう。

SMS認証によるMy SoftBankパスワード再設定手順（詳細）

  1. 「SMS認証」を選択し、「送信」ボタンなどをタップする。
  2. 認証コードの受信： ご利用中のSoftBankスマホのSMSに、SoftBankから数桁の認証コードが記載されたメッセージが届きます。SMSアプリを開いて、そのコードを確認します。
  3. 認証コードの入力： My SoftBankのWebブラウザに戻り、表示されている認証コード入力欄に、SMSで届いたコードを入力します。
    • 注意点： 認証コードには有効時間があります（通常は数分）。有効時間を過ぎた場合は、再度SMS送信の手続きからやり直してください。
    • 注意点： 電波状況が悪いとSMSが届かないことがあります。場所を移動したり、機内モードのオンオフを試したりしてみてください。
    • 注意点： 迷惑メッセージ対策などでSoftBankからのSMSがブロックされていないか確認してください。
  4. 認証成功： 正しい認証コードを入力して「認証」「次へ」などをタップすると、本人確認が成功した旨が表示されます。

秘密の質問によるMy SoftBankパスワード再設定手順（詳細）

秘密の質問と回答をMy SoftBankで設定している場合に利用できます。

  1. 「秘密の質問」を選択し、「次へ」などをタップする。
  2. 秘密の質問への回答入力： 設定している秘密の質問（例：「初めて飼ったペットの名前は？」「母親の旧姓は？」など）が表示されます。設定時に登録した正確な回答を入力します。
    • 注意点： 回答は、登録した際の表記（漢字、ひらがな、カタカナ、全角/半角、大文字/小文字など）と完全に一致している必要があります。
    • 注意点： 秘密の質問と回答を忘れてしまった場合は、この方法では再設定できません。他の方法（SMS認証など）を試すか、サポートに問い合わせる必要があります。
  3. 認証成功： 正しい回答を入力して「認証」「次へ」などをタップすると、本人確認が成功した旨が表示されます。

その他の認証方法によるMy SoftBankパスワード再設定手順（詳細）

上記の方法が利用できない場合（SMSが受け取れない、秘密の質問を設定していない/忘れたなど）、生年月日や契約時の情報（契約時に設定した4桁の暗証番号、支払い方法など）の入力による認証が求められることがあります。

  1. 画面の指示に従い、求められる情報を入力する。
    • 例：生年月日、契約名義人のフルネーム（漢字/カナ）、契約時に設定した4桁の暗証番号、引き落とし口座の下4桁など。
    • 注意点： これらの情報も正確に入力する必要があります。契約時の情報が不明な場合は、この方法では再設定できません。
  2. 認証成功： 正しい情報を入力して「認証」「次へ」などをタップすると、本人確認が成功した旨が表示されます。

ステップ5：新しいMy SoftBankパスワードを設定する

本人確認が成功すると、新しいMy SoftBankパスワードを設定するための入力画面が表示されます。

  • 新しいパスワード： これからMy SoftBankで使いたい新しいパスワードを入力します。
  • 新しいパスワード（確認用）： 間違いがないか確認するため、新しいパスワードをもう一度入力します。

My SoftBankパスワードにも、i.softbank.jpメールパスワードと同様にパスワードポリシーがあります。通常はi.softbank.jpメールパスワードよりも複雑なポリシー（文字数が多い、より多くの文字種の組み合わせが必要など）が設定されています。画面に表示されるポリシーをよく確認し、安全なパスワードを設定してください。

入力が完了したら、「設定」「変更」といったボタンをタップします。

ステップ6：My SoftBankパスワード再設定完了

新しいMy SoftBankパスワードの設定が成功すると、「パスワードの変更が完了しました」といったメッセージが表示されます。
これで、My SoftBankに新しいパスワードでログインできるようになりました。

ステップ7：改めてi.softbank.jpメールのパスワード再設定を行う

My SoftBankのパスワード再設定が完了したら、改めてMy SoftBankに新しいパスワードでログインし、シナリオ1で解説した「i.softbank.jpメールのパスワード再設定手順」に進んでください。

My SoftBankトップ → メニュー → 契約・オプション管理 → SoftBankメール設定 → SoftBankメール（i）設定 → パスワード変更・再設定

この手順で、i.softbank.jpメールの新しいパスワードを設定します。

ステップ8：メールソフトの設定を更新する（重要！）

i.softbank.jpメールのパスワード再設定が完了したら、最後にメールソフトの設定を更新するのを忘れないでください。

再設定後の確認と設定：メールソフトのパスワード更新

i.softbank.jpメールの新しいパスワードを設定しただけでは、メールの送受信は始まりません。あなたが普段メールをチェックしているアプリやソフトに、新しいパスワードを覚えさせる必要があります。

この手順は、お使いのデバイスやメールソフトによって操作が異なりますが、基本的な考え方は同じです。

基本的な考え方：

  1. 設定画面を開く: スマートフォンやPCの「設定」アプリ、または使用しているメールソフト自体の設定画面を開きます。
  2. アカウント設定を探す: 設定項目の中から、「アカウント」「メール」「インターネットアカウント」など、メールアカウントに関する設定を探します。
  3. 対象アカウントを選択する: 登録されているアカウント一覧の中から、パスワードを再設定したi.softbank.jpのアカウント（メールアドレス）を選択します。
  4. パスワード入力欄を探す: アカウントの詳細設定画面に、「パスワード」または「認証情報」といった項目があります。
  5. 新しいパスワードを入力・保存する: 古いパスワードが表示されている場合や、入力が求められる箇所に、My SoftBankで再設定した新しいパスワードを入力し、設定を保存します。
  6. 送受信テストを行う: 設定変更後、メールの受信トレイを更新したり、自分自身にテストメールを送信してみたりして、正常に送受信できるか確認します。

具体的な手順例：iPhoneの場合

iPhoneでi.softbank.jpメールを標準の「メール」アプリで利用している場合の設定更新手順です。

  1. iPhoneの「設定」アプリをタップして開きます。
  2. 画面を下にスクロールし、「メール」の項目をタップします。
  3. 「アカウント」をタップします。
  4. 登録されているアカウント一覧が表示されるので、「SoftBank」またはi.softbank.jpのメールアドレスが記載されたアカウントをタップします。
  5. 「アカウント」情報をタップします。（IMAPまたはPOPとなっている項目）
  6. 表示されたアカウント設定画面で、「パスワード」の項目を探します。パスワードは伏せ字（*）で表示されているか、入力欄が空白になっている場合があります。
  7. 「パスワード」の入力欄をタップし、古いパスワードを消去して、My SoftBankで再設定した新しいi.softbank.jpメールのパスワードを入力します。
  8. 画面左上の「完了」または「アカウント」をタップして設定を保存します。
  9. ホーム画面に戻り、「メール」アプリを起動します。画面を下にスワイプして受信トレイを更新し、新しいメールが受信できるか確認します。エラーメッセージが表示されなければ成功です。必要に応じて、ご自身の別のアドレス宛にテストメールを送信してみましょう。

具体的な手順例：Androidの場合

Androidスマートフォンで、標準のメールアプリやGmailアプリなどでi.softbank.jpメールを利用している場合の設定更新手順です。AndroidはメーカーやOSのバージョンによって設定画面の構成が大きく異なるため、一般的な手順となります。

  1. Androidの「設定」アプリを開きます。
  2. 「アカウントと同期」「アカウント」「ユーザーとアカウント」といった項目を探してタップします。
  3. アカウント一覧の中から、パスワードを再設定したi.softbank.jpのメールアドレスが紐づいているアカウント（通常は「SoftBank」や「IMAP」「POP」などと表示されている）をタップします。
  4. 「アカウント設定」「アカウント情報」といった項目をタップします。
  5. 受信設定（IMAPまたはPOP）や送信設定（SMTP）の画面に進みます。
  6. それぞれの設定画面の中に「パスワード」または「認証情報」といった入力欄があります。古いパスワードを消去し、My SoftBankで再設定した新しいi.softbank.jpメールのパスワードを入力します。
  7. 設定変更後、「保存」や「完了」ボタンをタップして設定を保存します。
  8. お使いのメールアプリ（Gmailアプリなど）を起動し、受信トレイを更新してメールが受信できるか確認します。エラーが表示されなければ成功です。必要に応じてテストメールを送ってみましょう。

PCで利用している場合のパスワード更新方法

PCのメールソフト（Outlook, Thunderbird, Windows標準メールアプリなど）でi.softbank.jpメールを設定している場合も、同様にそのソフトの設定画面でパスワードを更新する必要があります。

  1. PCでメールソフトを起動します。
  2. 「ファイル」「設定」「ツール」メニューなどから、「アカウント設定」「アカウントの管理」といった項目を探します。
  3. 設定しているアカウント一覧から、i.softbank.jpのアカウントを選択します。
  4. アカウントの詳細設定画面で、受信メールサーバー（IMAP/POP）と送信メールサーバー（SMTP）の設定項目の中にパスワードを入力する箇所があります。
  5. それぞれのパスワード入力欄に、新しいi.softbank.jpメールのパスワードを入力し、設定を保存します。
  6. メールの送受信を実行し、正常にできるか確認します。

メールソフトでのパスワード更新を忘れると、新しいパスワードを設定した意味がありません。パスワード再設定が完了したら、このメールソフト側の設定変更は必ず行ってください。

パスワードを忘れないための対策

一度パスワードを忘れて再設定するのは手間がかかります。今後同じ状況にならないために、いくつかの対策を講じておくことをお勧めします。

  1. 安全なパスワードを作成し、使い回さない

    • 前述の通り、推測されにくい文字列（名前、生年月日、電話番号、辞書にある単語の組み合わせなどは避ける）で、英字（大文字・小文字）、数字、記号を組み合わせた10文字以上のパスワードを設定しましょう。
    • 複数のサービスで同じパスワードを使用するのは非常に危険です。サービスごとに異なるパスワードを設定しましょう。

  2. パスワード管理方法を確立する

    • パスワードマネージャーアプリ/ソフトを利用する: スマートフォンやPCで利用できるパスワードマネージャーは、強力なパスワードの生成、安全な保管、そしてWebサイトやアプリへの自動入力機能などを提供してくれます。多くのパスワードを覚える必要がなくなり、安全性も高まります。信頼できるパスワードマネージャーを選び、マスターパスワードだけを厳重に管理すれば、他のパスワードを忘れる心配はなくなります。
    • 安全な場所に記録する: パスワードマネージャーを使わない場合でも、他人に覗き見される心配のない安全な場所にパスワードを記録しておくのは有効な手段です。ただし、スマホのメモアプリやPCのファイルに平文で保存するのは危険です。暗号化されたファイルや、物理的なノートなど、リスクの低い方法を選びましょう。

  3. My SoftBankの秘密の質問と回答を設定・確認しておく

    • My SoftBankのパスワード再設定手段として、SMS認証の他に秘密の質問も重要です。秘密の質問を設定していない場合は、My SoftBankの設定画面から設定しておきましょう。
    • 質問と回答は、「他人に推測されにくいが、自分は確実に思い出せる」ものを選びましょう。例えば、「初めて飼ったペットの名前」は一般的ですが、もしそのペットの名前をSNSなどで公開している場合は危険です。自分だけが知っている情報に基づいた質問と回答を設定するのが理想です。
    • 設定した秘密の質問と回答を、安全な場所に記録しておくと、My SoftBankのパスワードを忘れた際に役立ちます。

  4. My SoftBankのSMS認証が利用できる状態にしておく

    • 最も簡単な本人確認手段であるSMS認証を利用できるよう、My SoftBankに登録している電話番号が現在使用しているSoftBankスマホであること、そしてSMSが正常に受信できる状態であることを確認しておきましょう。

  5. 定期的にパスワードを見直す

    • セキュリティをさらに高めるためには、数ヶ月に一度など、定期的にパスワードを変更することも検討しましょう。ただし、頻繁すぎる変更はパスワードを忘れやすくなる原因にもなり得ます。バランスが重要です。

これらの対策を講じることで、SoftBankメールだけでなく、他の重要なアカウントのセキュリティも向上させ、パスワード忘れのリスクを減らすことができます。

それでも解決しない場合：SoftBankサポートへの問い合わせ

My SoftBankを利用したパスワード再設定手順を試しても、うまくいかない場合があります。例えば、

  • My SoftBankにどうしてもログインできない（IDもパスワードも不明で、SMS認証や秘密の質問も利用できない/思い出せない）
  • i.softbank.jpメールのパスワード再設定の項目がMy SoftBankで見つからない、またはエラーになる
  • メールソフトに新しいパスワードを設定しても、何度やっても認証エラーになる

このような場合は、SoftBankの公式サポートに問い合わせる必要があります。

サポートへの問い合わせ方法

  1. SoftBankショップに来店する:

    • 最も確実な方法の一つです。ショップスタッフに直接相談できます。
    • 必要な持ち物: 本人確認書類（運転免許証、マイナンバーカードなど）、契約中のSoftBankスマートフォン本体。契約内容によっては、その他書類が必要な場合もありますので、事前にSoftBankの公式サイトで確認するか、ショップに問い合わせることをお勧めします。
    • 手続きの流れ: 来店し、本人確認を行った上で、i.softbank.jpメールパスワードの再設定について相談します。ショップスタッフがMy SoftBank操作のサポートをしてくれる場合や、専用の端末で手続きを進めてくれる場合があります。
    • 注意点: ショップは混雑することが多いです。事前にSoftBank公式サイトやMy SoftBankアプリから来店予約をしておくと、スムーズに手続きできる可能性が高まります。

  2. 電話で問い合わせる（SoftBankカスタマーサポート）:

    • 電話でオペレーターに相談する方法です。
    • 電話番号: SoftBankの携帯電話からかける場合と、固定電話などからかける場合で電話番号が異なります。公式サイトで最新の電話番号と受付時間を確認してください。
      • SoftBankの携帯電話から：通常は局番なし157（無料）
      • 一般電話などから：0800-919-0157（無料）など（変更される可能性があるので要確認）
    • 受付時間: 年中無休の場合が多いですが、時間帯によっては混雑します。公式サイトで最新の受付時間を確認してください。
    • 本人確認: 電話でも本人確認が必要です。契約者氏名、生年月日、電話番号、契約時に設定した4桁の暗証番号などを尋ねられることが多いです。これらの情報はすぐに答えられるように準備しておきましょう。
    • 問い合わせ時に準備しておくべき情報:
      • 契約者氏名
      • SoftBankの電話番号
      • i.softbank.jpのメールアドレス
      • My SoftBankのSoftBank ID（電話番号または自分で設定したもの）
      • My SoftBankのパスワードを覚えているか否か
      • 試した再設定手順とその結果（エラーメッセージなど）
      • お使いのスマートフォンの機種とOSバージョン
      • 利用しているメールアプリの名前
    • 注意点: 電話は繋がりにくい時間帯があります。オペレーターに繋がるまで待つ必要があります。

  3. オンラインチャットサポートを利用する:

    • SoftBank公式サイトのチャットサポート窓口から相談する方法です。AIによる自動応答と、オペレーターによる有人対応があります。
    • アクセス方法: SoftBank公式サイトの「お問い合わせ」ページなどからチャットサポートのリンクを探します。
    • メリット: 電話のように話し中になることがなく、テキストで落ち着いて状況を伝えられます。やり取りの履歴が残るのもメリットです。
    • 注意点: 問い合わせ内容によっては、チャットでは解決せず、電話やショップへの案内となる場合があります。また、有人チャットの受付時間は限られていることが多いです。

どの方法で問い合わせるにしても、ご自身の契約状況や、これまでに試した手順、困っている状況を正確に伝えることが、スムーズな解決への鍵となります。本人確認ができないとサポートを受けられないため、必要な情報は事前に準備しておきましょう。

よくある質問（FAQ）

SoftBankメール（i.softbank.jp）のパスワード忘れに関して、よくある質問とその回答をまとめました。

Q: i.softbank.jpのパスワードと、@softbank.ne.jpのパスワードは違うの？

A: いいえ、通常は同じパスワードを使用します。SoftBankのMy SoftBankで設定する「SoftBankメール（MMS/Eメール）パスワード」は、i.softbank.jpとsoftbank.ne.jpの両方のメールアドレスで使用される共通のパスワードです。My SoftBankでパスワードを再設定すれば、どちらのアドレスにも新しいパスワードが適用されます。

Q: パスワード再設定は無料？

A: はい、My SoftBankを利用したパスワード再設定手続きは無料です。SoftBankショップでの手続きも、通常は無料で行えます。ただし、ショップでの手続きに手数料がかかる場合もありますので、心配な場合は事前に確認してください。

Q: パスワード再設定後、メールデータは消えない？

A: i.softbank.jpメールは、通常IMAPプロトコルで利用されます。IMAPはメールデータをサーバーに保存するため、パスワードを再設定してもサーバー上のメールデータが消えることはありません。新しいパスワードでメールソフトを設定し直せば、過去のメールも再び同期されて表示されるはずです。ただし、POPプロトコルで設定していて「サーバーにメッセージを残さない」設定にしている場合など、一部のメールデータがローカル（スマホやPC）にのみ保存されている可能性はあります。心配な場合は、重要なメールは定期的にバックアップを取ることをお勧めします。

Q: My SoftBankのパスワードもi.softbank.jpのパスワードも両方忘れた場合はどうすればいい？

A: この記事の「シナリオ2」で解説した手順に従ってください。まずMy SoftBankのパスワードを再設定し、その後、My SoftBankにログインしてi.softbank.jpメールのパスワードを再設定するという二段階の手続きが必要です。My SoftBankのパスワード再設定には、SMS認証、秘密の質問、契約情報などによる本人確認が必要です。

Q: パスワード変更はどのくらいの頻度でするべき？

A: 絶対的なルールはありませんが、一般的には数ヶ月に一度の変更が推奨されることがあります。ただし、最近ではパスワードを頻繁に変更するよりも、複雑でユニークなパスワードを設定し、パスワードマネージャーで安全に管理する方がセキュリティ効果が高いという考え方が主流になってきています。一番重要なのは、他のサービスで使い回さず、推測されにくいパスワードを設定することです。

Q: フィッシング詐欺に注意するには？

A: SoftBankを装った偽メールやSMSに注意してください。
* SoftBankからパスワードの入力を求めるメールやSMSが送られてくることは基本的にありません。
* パスワードの再設定は、必ずご自身でMy SoftBankの公式サイトにアクセスして行ってください。メールやSMSに記載されたリンクからアクセスするのは危険です。
* 公式サイトのURLが正しいか（例: my.softbank.jp）、不審な点はないかを確認してください。
* SoftBankからの連絡か判断できない場合は、URLをクリックする前にMy SoftBankにブックマークからアクセスするか、SoftBankの公式サポートに問い合わせて確認しましょう。

Q: PCでも同じi.softbank.jpのパスワードを使うの？

A: はい、SoftBankメール（i.softbank.jp）のアカウントに紐づいているパスワードは一つです。My SoftBankで再設定した新しいパスワードは、スマートフォンでもPCでも、そのi.softbank.jpアカウントを設定している全てのメールソフトで必要になります。PCのメールソフトでも、新しいパスワードに設定し直す必要があります。

まとめ：これで安心！SoftBankメールパスワード忘れを乗り越える

SoftBankメール（i.softbank.jp）のパスワードを忘れてしまうと、一時的にメールの送受信ができなくなり、不安になることでしょう。しかし、この記事で解説したように、SoftBankではMy SoftBankを利用したパスワード再設定の手順が用意されており、ご自身のスマートフォンから簡単に行うことが可能です。

再設定のポイントをもう一度おさらいしましょう。

  • My SoftBankへのアクセスが第一歩: i.softbank.jpメールパスワードの再設定は、基本的にMy SoftBankにログインして行います。
  • My SoftBankパスワードも忘れたら先に再設定: もしMy SoftBankのパスワードも不明な場合は、まずMy SoftBankのログイン画面からパスワード再設定を行い、本人確認を済ませる必要があります。SMS認証が最も一般的な方法です。
  • 安全な新しいパスワードを設定: パスワードポリシーを確認し、推測されにくい、安全性の高いパスワードを設定しましょう。
  • メールソフトのパスワード更新を忘れずに: My SoftBankでの再設定完了後、お使いのスマートフォンやPCのメールアプリ・ソフトに新しいパスワードを設定し直す作業が不可欠です。
  • 困ったときはSoftBankサポートへ: 手順通りに進めても解決しない場合や、My SoftBankにアクセスする手段がない場合は、SoftBankショップへの来店や電話・チャットでの問い合わせをためらわないでください。

パスワードを忘れてしまった経験を活かし、今後は安全なパスワードの作成と、パスワードマネージャーの利用や安全な場所への記録といった適切な管理を行うことを強くお勧めします。これにより、再び同じ問題で困るリスクを大幅に減らすことができます。

この記事が、あなたがSoftBankメール（i.softbank.jp）のパスワード忘れという状況を乗り越え、再び快適にメールを利用できるようになるための一助となれば幸いです。焦らず、手順に沿って一つずつ進めていけば、きっと解決できます。頑張ってください！

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